- ebook标签
-
《销售礼仪与沟通技巧培训全书第2版》
ebook书名：销售礼仪与沟通技巧培训全书第2版
作者：魏巍
出版社：中国纺织出版社
副标题：销售礼仪与沟通技巧培训全书第2版
出版年：296年
页数：296
格式：ebook
ISBN：9787518008360
内容简介：
“人无礼则不立，事无礼则不成。”只有知礼、懂礼，用礼貌的方式与客户沟通，客户才会欣然接受你，为接下来的销售与服务铺平道路。因此，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，融会于客户沟通的全过程，这是销售能否成功的关键因素。《销售礼仪与沟通技巧培训全书》（第2版）详细阐述了礼仪和沟通在销售服务中的作用，包括与客户初次见面的礼仪、通信及电话销售礼仪、专题活动与应酬礼仪、涉外销售礼仪等，内容系统、全面、丰富。
作者简介：
魏巍，自由撰稿人，多年销售类图书写作经验，著有《销售礼仪与沟通技巧培训全书》《电话销售实战技巧全集》等畅销书籍。
目录：
第一章 价值百万：礼仪在销售服务中的作用
第一节 什么是销售礼仪 1
一、销售礼仪的基本特征 1
二、销售礼仪的功能 4
三、销售礼仪的支点 6
第二节 销售礼仪的基本原则 10
一、平等原则 10
二、诚信原则 14
三、互利互惠原则 17
四、谦虚原则 20
五、自信原则 22
第二章 形象宜人：给客户美好的第一印象
第一节 仪容修饰：展现积极与健康 26
一、面部的美化与修饰 26
二、发型的修护与选择 31
三、化妆的礼仪规范 33
第二节 服装配饰：别小看仪表的作用 39
一、销售人员着装原则 39
二、男性销售人员着装礼仪 45
三、女性销售人员着装礼仪 48
四、领带的搭配技巧 51
五、饰品佩戴的法则 54
第三节 仪态万千：活用肢体语言 58
一、走出风度 59
二、站姿：男女有别 61
三、坐姿有讲究 64
四、蹲姿要优雅 67
五、用手势表达心意 69
六、用眼睛展现魅力 72
七、用微笑架起与客户沟通的桥梁 74
八、与客户保持最佳的身体距离 77
第三章 张弛有度：让客户为你的风度所折服
第一节 拜访客户中的礼仪 80
一、递送和收受名片 80
二、拜访时机 82
三、等待会见 85
四、握手 86
五、称呼 89
六、寒暄 91
七、致意 95
八、介绍 97
九、拜别 101
第二节 迎送客户中的礼仪 104
一、迎客 104
二、乘车 107
三、乘电梯 109
四、待客 111
五、位次 113
六、送客 115
第三节 客情维护中的礼仪 117
一、日常回访 117
二、礼品馈赠 120
三、礼品接收 122
第四章 谈吐得当：说出优雅和风度
第一节 强化声音的感染力 125
一、保持合适的谈话音量 125
二、熟练控制说话的语调 127
三、把握好说话的节奏 131
四、掌握适当停顿的技巧 134
五、注意交谈时的语气 136
第二节 让语言更有吸引力 139
一、用漂亮的开场白打开访谈局面 139
二、投客户之所好 145
三、进行有效的提问 148
四、运用幽默的表达方式 153
五、把握好赞美的尺度 157
六、不仅要善于说，更要善于听 160
七、让道歉更易于被客户接受 164
第三节 与客户交谈的禁忌 167
一、客户讲话时别贸然插嘴 167
二、避免与客户正面交锋 170
三、不攻击竞争对手 173
四、不使用消极措辞 175
五、不直接指责客户的错误 178
六、拒绝客户切忌无礼 180
第五章 沟通顺畅：电话销售及通信礼仪
第一节 电话销售礼仪 183
一、接听电话 183
二、转接电话 187
三、拨打电话 189
四、电话约访 192
五、电话催账 199
第二节 手机使用礼仪 202
一、手机接打 202
二、手机铃声 204
三、手机短信 206
第三节 收发传真、电子邮件和书信的礼仪 208
一、收发传真 208
二、使用电子邮件 210
三、书信 212
第六章 中规中矩：专题活动与应酬礼仪
第一节 专题活动礼仪 219
一、洽谈会 219
二、展览会 223
三、新闻发布会 227
四、商务谈判 230
第二节 营销仪式礼仪 232
一、开业仪式——营造出隆重的气氛 232
二、剪彩仪式——剪出喜庆 237
三、签字仪式——签出共识 241
四、营销宴请——有所讲究 243
五、营销舞会——舞出气质 246
第三节 与客户的私下应酬礼仪 251
一、高尔夫应酬礼仪 251
二、健身房应酬礼仪 254
三、娱乐场所应酬礼仪 256
第七章 走出国门：涉外销售礼仪
第一节 涉外礼仪基础 259
一、涉外礼仪原则 259
二、涉外礼仪要求 261
第二节 涉外接待礼仪 262
一、迎送 263
二、称呼 264
三、宴请 264
四、参观 267
五、礼品赠送 268
六、涉外会谈 270
七、小费 271
第三节 涉外商务礼仪 273
一、与美国客户往来礼仪 274
二、与加拿大客户往来礼仪 275
三、与德国客户往来礼仪 277
四、与法国客户往来礼仪 278
五、与中东地区客户往来礼仪 280
参考文献 283
-
《批判性思维工具原书第3版》电子书免费下载
你的思维方式决定着你正在做的事情。思维决定行为，思维决定感受，思维决定需求。大多数人的思维方式都是潜意识的。而在你没有意识到自身思维过程的情况 下，要想改变思维的质量是不可能的。这就像大部分悲观的人都不会承认自己是悲观的一样，他们以消极悲观...
01月01日[生活]
-
《只差一个谎言》电子书免费下载
结了婚，或许就会喜欢上对方——我抱着这样的想法嫁给了丈夫。可他忽然露出蛮横的面目，我成了为他劳作的奴隶。听着他说“女人嘛，就是靠管教才会变好”，我在心中咒骂：死了算了，这种男人。没想到，他真的在我面前死掉了。 吃下妻子交代的营养品，我就出门...
01月01日[流行]
-
《不能承受的生命之轻》电子书免费下载
《不能承受的生命之轻》是米兰·昆德拉最负盛名的作品。小说描写了托马斯与特丽莎、萨丽娜之间的感情生活。但它不是一个男人和两个女人的三角性爱故事，它是一部哲理小说，小说从“永恒轮回”的讨论开始，把读者带入了对一系列问题的思考中，比如轻与重、灵与...
01月01日[文学]
-
《法汉实用词典》电子书免费下载
《法汉实用词典》由法文专家主持编写，精选词汇一万五千余条，词条新颖，贴近生活，体例清晰，简明实用。中文释义标注拼音，便于读者学习汉语发音。体积小巧、适合携带，可以随时随地查单词。...
01月01日[文化]
-
《山中最后一季》电子书免费下载
《山中最后一季》一个人与他挚爱的山野如何彼此交付？“山就是我的生命。没有山，我什么也不是。”五十四岁的蓝迪·摩根森是巨杉和国王峡谷国家公园的传奇巡山员。他救助过许多身陷困境的登山者，也指引过许多游客领略山野之美，是“行走在园区步道上最和善的...
01月01日[文化]