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《回头客战略》
ebook书名：回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式
作者：谢家华（Tony Hsieh）
出版社：文汇出版社
副标题：交易额越高,流量成本越低的经营模式
出版年：2017年
页数：272
格式：ebook
ISBN：9787549620180
内容简介：
回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。 1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球No.1的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。 美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。 美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。 翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。
作者简介：
硅谷传奇华裔企业家谢家华24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；26岁，成为美捷步的首席执行官；35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。-
《雕刻现金流：从证券化到项目融资》电子书免费下载
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01月01日[经营]
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《谁是最可爱的人》电子书免费下载
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01月01日[文化]
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《异议的力量》电子书免费下载
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01月01日[生活]
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《Python数据分析与挖掘实战》电子书免费下载
《Python数据分析与挖掘实战》本书从实践出发，结合大量数据挖掘工程案例及教学经验，以真实案例为主线，深入浅出地介绍数据挖掘建模过程中的有关任务：数据探索、数据预处理、分类与预测、聚类分析、时序预测、关联规则挖掘、智能推荐和偏差检测等。因此，图...
01月01日[互联网]
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《自律》电子书免费下载
《自律》这是一本详细讲述如何养成持久自律的实操性手册。我们有相对自由的环境，每个人都很努力，努力好好生活，努力在工作中取得成就，希望自己的人生能完美。但是在这个过程中，大部分人都会面临一个问题：我心中所想和实际所做为什么存在很大差距？计划好...
01月01日[生活]