- ebook标签
-
《回头客战略》
ebook书名：回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式
作者：谢家华（Tony Hsieh）
出版社：文汇出版社
副标题：交易额越高,流量成本越低的经营模式
出版年：2017年
页数：272
格式：ebook
ISBN：9787549620180
内容简介：
回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。 1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球No.1的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。 美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。 美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。 翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。
作者简介：
硅谷传奇华裔企业家谢家华24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；26岁，成为美捷步的首席执行官；35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。-
《蟑螂》电子书免费下载
新任挪威驻泰国大使被人发现陈尸于曼谷一处妓院宾馆内，背上插了一把刀，早已气绝多时。曾在澳大利亚侦破连环杀人案的警探哈利·霍勒再度肩负着“挪威警方大使”的角色，前往曼谷协助调查。哈利发现大使公文包里有一沓儿童色情照片，且因赌马负债累累，他根据...
01月01日[文学]
-
《消失的微生物 : 滥用抗生素引发的健康危机》电子书免费下载
为什么现在的孩子越来越高、越来越胖？为什么青少年糖尿病越来越多、发病年龄越来越小？为什么越来越多的现代人患上了哮喘、过敏性鼻炎以及五花八门的食物过敏？种种“现代疾病”背后是否有一个共同的“罪魁祸首”？ 美国著名科学家马丁·布莱泽申论，在过去...
01月01日[科技]
-
《福尔摩斯探案全集(套装全4册)》电子书免费下载
最著名的、风靡世界的神探福尔摩斯，所侦破的案件离奇、惊险、刺激，其故事情节曲折多变，令人惊心动魄。当你打开书时，你的心就会随着它上下起伏、波动，即使感到恐怖也不忍释手。本套书收入了《血字的研究》、《四签名》、《奇案记》、《巴斯克维尔的猎犬》...
01月01日[流行]
-
《我在底层的生活》电子书免费下载
失业必然导致贫穷，努力工作就一定能改善生活吗？在美国，数百万的底层劳工终日工作，却只能赚得每小时6—7美元的最低时薪，他们要如何生存，又是否能够走向成功？为了寻找底层贫穷的真相，作者隐藏自己的身份与地位，潜入美国的底层社会，去体验底薪阶层是如...
01月01日[文化]
-
《激素小史》电子书免费下载
《激素小史》性别、母爱、饥饿感、信任与依赖、愤怒与冲动都是怎样被“制造”出来的？睾丸被移植到肠道的公鸡、用来验孕的老鼠和兔子、震惊世人的利奥波德-洛布谋杀案……这些重口味故事又是如何促进了内分泌学的诞生？作者通过讲述100多年来各种有关激素及其...
01月01日[科技]